绩效的零售商通常会使用数字能力来更好地了解他们的客户体验，并需要收集有关每个客户的大量信息，并对销售人员和客户服务人员进行系统的分析，以便与客户互动如何通过销售来促进销售。完全整合客户的经验，以确保客户在与零售商进行数字化交易时获得的经验与他们在商店中获得的经验相同